Kerro kokemuksesi

Kotiutus viivästyi? Tili suljettiin? Kerro meille.

Tämä ei ole arvostelulomake vaan vihjekanava toimitukselle. Emme julkaise ilmoituksia sellaisenaan emmekä laske niistä arvosanoja. Käytämme niitä lähtökohtana selvittää asioita, joita yksittäinen pelaaja ei pysty selvittämään.

Päivitetty 21.9.2026 · Vain täysi-ikäisiltä

Miksi keräämme näitä

Yksi viivästynyt kotiutus on huono tuuri. Kymmenen samanlaista ilmoitusta samasta yhtiöstä on kuvio, ja kuvio on juttu.

Pelaajalla on tieto siitä, mitä tapahtui hänen tilillään. Meillä on mahdollisuus verrata sitä muihin ilmoituksiin, lukea ehdot, kysyä yhtiöltä ja tarvittaessa testata asia itse. Kumpikaan ei pärjää yksin.

Mitä ilmoituksellesi tapahtuu

Luemme sen

Toimitus lukee jokaisen ilmoituksen. Emme julkaise sitä mihinkään tässä vaiheessa.

Etsimme kuvioita

Vertaamme ilmoitusta muihin. Toistuvatko samat ehdot, sama viive, sama yhtiö?

Selvitämme

Luemme ehdot, kysymme yhtiöltä ja testaamme itse. Vasta tämän jälkeen syntyy juttu – tai ei synny.

Jos ilmoituksesi johtaa juttuun, sinua ei mainita nimeltä emmekä lainaa tekstiasi ilman lupaa. Jos haluat, että kokemustasi voi lainata, voit kertoa siitä lomakkeella erikseen.

Mitä emme tee

Emme julkaise ilmoituksia arvosteluina emmekä laske niistä tähtikeskiarvoja.

Emme välitä asiaasi kasinolle emmekä toimi valitusosoitteena. Emme ole viranomainen.

Emme kerro yhtiölle, kuka ilmoituksen teki.

Emme julkaise kasinolinkkejä emmekä suosituksia – myöskään kielteisiä listauksia, jotka pitäisivät brändejä esillä.

Emme anna oikeudellista neuvontaa emmekä arvioi, onko sinulla saatavaa.

Minne valitus oikeasti kuuluu

Jos haluat asiasi käsiteltynä, järjestys on tämä: ensin kasinon oma asiakaspalvelu kirjallisesti, sitten sen lisenssiviranomainen. Ulkomaisella sivustolla se on sen maan viranomainen, jonka lisenssillä sivusto toimii.

1.7.2027 alkaen Suomessa lisensoituja kasinoita valvoo Lupa- ja valvontavirasto, jolloin valitus tehdään Suomessa ja suomeksi. Tämä on yksi uudistuksen konkreettisimmista muutoksista. Lue lisää Suomen lisenssistä.

Älä lähetä näitä

Emme tarvitse eikä halua arkaluonteisia tietojasi. Älä lähetä pelitilin tunnuksia tai salasanoja, henkilötunnusta, tilinumeroa, korttitietoja, kuvaa henkilöllisyystodistuksesta tai muiden ihmisten tietoja. Jos lähetät näitä vahingossa, poistamme ne.

Kiitos. Ilmoitus on toimituksella. Emme julkaise sitä sellaisenaan, ja otamme yhteyttä vain jos jätit sähköpostin ja tarvitsemme tarkennuksia.

Lähetys ei onnistunut. Kokeile uudelleen tai lähetä viesti osoitteeseen toimitus@kasinossa.fi.

Mitä tiedoillesi tapahtuu

Lomakkeen tiedot menevät vain Kasinossan toimitukselle. Sähköpostiosoitetta käytetään ainoastaan tämän ilmoituksen tarkennuksiin, eikä sitä lisätä postituslistalle. Emme luovuta tietoja rahapeliyhtiöille. Voit pyytää ilmoituksesi poistamista milloin tahansa osoitteesta toimitus@kasinossa.fi.

Jos pelaaminen huolestuttaa

Jos ilmoituksesi liittyy tilanteeseen, jossa oma tai läheisen pelaaminen on karannut hallinnasta, apua saa maksutta ja nimeä kysymättä. Peluurin auttava puhelin on 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Lisää keinoja ja tukea: Pelaaminen hallussa.

Näin testaamme Korjauskäytäntö